Assistance professionnelle et conseil
L’assistance professionnelle et le conseil sont des facteurs de succès décisifs dans le cadre de processus de travail mondialisés et du développement des ressources humaines à l’échelle internationale.
Notre conception de l'assistance professionnelle interculturelle
Équilibre entre aide et autonomie
Qualités requises pour un assistant interculturel
Notre conception du conseil interculturel
Combinaison de conseil, de formation et d'assistance professionnelle
Informations complémentaires
Notre conception de l'assistance professionnelle interculturelle
De notre point de vue, l’assistance professionnelle interculturelle est la mesure la mieux ciblée, la plus durable et la plus rentable à long terme en ce qui concerne l'exploitation du potentiel des dirigeants dans le cadre des processus de travail internationaux.
L’assistance professionnelle est un « processus de conseil et d’accompagnement interactif tourné vers les personnes qui englobe en premier lieu des requêtes professionnelles » (Rauen, 2004). D’autres caractéristiques centrales sont le volontariat, la transparence vis-à-vis des interventions, la limitation dans le temps, une définition claire des objectifs et de leurs indicateurs, ainsi que la favorisation de l’autoréflexion et l’exploitation des potentiels des clients.
Ces définitions montrent clairement que l’assistance professionnelle est un processus encore plus tourné vers les objectifs que la formation, qui sert à une qualification directe et permet une meilleure intégration dans les processus de travail. L’apprentissage peut se faire pour ainsi dire « sur le tas ».
Notre assistance professionnelle interculturelle apporte à ces éléments classiques une dimension (inter)culturelle. Cela signifie concrètement que l'assistant aide le client à trouver les solutions adaptées à ses problèmes par le biais du registre complet des techniques d'assistance professionnelle en tenant compte des systèmes culturels et des comportements propres à chaque culture.
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Équilibre entre aide et autonomie
Il s’agit ici de toujours prendre en compte les interactions entre les individus, l'entreprise et la culture. Le processus d’assistance professionnelle permet au client d'organiser ces différents aspects. Ce type d’assistance impliquant souvent un plus grand nombre de facteurs que celles se déroulant dans un cadre monoculturel, il est décisif de conserver un certain équilibre entre aide et autonomie.
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Qualités requises pour un assistant interculturel
Maintenir cet équilibre exige beaucoup d’un assistant interculturel. Il doit non seulement faire preuve des compétences nécessaires à l’assistance professionnelle, mais aussi posséder des connaissances approfondies en matière de culture générale et spécifique. Idéalement, un assistant doit être issu de la culture cible ou avoir vécu ou travaillé longtemps en relation avec celle-ci.
Ces conditions préalables limitent fortement le nombre d’assistants interculturels disponibles en Allemagne. intercultures dispose actuellement d’une équipe de plus d’une douzaine d’assistants possédant ces qualifications. Nos formateurs et conseillers ne sont pas forcément des assistants, même si leurs formations intègrent souvent une partie d’assistance professionnelle et s’il est à la mode de les qualifier de coaches.
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Notre conception du conseil interculturel
Notre activité de conseil se distingue du conseil classique en ce sens que nous ne la proposons que dans un concept global proposant également des formations et une assistance professionnelle.
L’expérience montre que, pour la majorité des problématiques interculturelles, une offre de stratégies de solutionnement seule ne suffit pas. C’est bien davantage l’extension du potentiel par la formation et/ou l’assistance professionnelle qui produit des résultats plus durables.
Des exemples de nos activités de conseil sont, entre autres, l'accompagnement de la constitution d’équipes en Inde et en Allemagne, de la commercialisation d’un produit pharmaceutique dans l’espace islamique, ou encore de l’intégration de mesures sociales lors de la réorganisation d’un site de production d’une entreprise de télécommunication au Brésil.
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Combinaison de conseil, de formation et d'assistance professionnelle
Tout comme pour la formation, les limites entre les différentes formes d’activité s’estompent également dans le domaine du conseil interculturel. Pour nos experts, il va de soi qu’ils doivent faire preuve de compétences en matière de conseil, mais aussi de formation, d’assistance professionnelle et d’animation lorsque la situation l’exige.
Simultanément, ils doivent distinguer les différentes formes vis-à-vis des participants/clients et connaître leurs propres limites.
Nous préférons renoncer à un contrat que mal vous conseiller. Mais nous vous conseillons avec plaisir!
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